Povrat i otkazivanje
Vaša prava kao kupca — jednostavno i bez brige.
Pravo na povrat (14 dana)
Kao kupac, imate pravo otkazati narudžbu i vratiti proizvod u roku od 14 dana od primitka, bez potrebe da navedete razlog. To je vaše zakonsko pravo prema EU regulativi za kupovinu na daljinu.
Kako vratiti proizvod
Ako želite vratiti čokoladu:
- Pošalji nam e-mail na [email protected] s brojem narudžbe
- Vrati proizvod u originalnoj ambalaži, nepovrijeđen i nekorišten
- Postavi paket i pošalji nam ga — troške povrata snosi kupac
- Nakon što primimo povrat, vratit ćemo tvoj novac (minus troškove povrata) na istu platnu metodu u roku od 14 dana
Iznimke
Ako je proizvod otvoren ili korišten, ili ako je proizvod oštećen kroz grešku kupca, možda nećete imati pravo na povrat. Svaki slučaj razmotrimo individualno.
Otkazivanje prije dostave
Ako želite otkazati narudžbu prije nego što bude poslana, slobodno nam pošalji e-mail i dat ćemo ti refund bez dodatnih pitanja. Ako je paket već poslana, primjenjuje se pravo na povrat od 14 dana.
Oštećena ili pogrešna narudžba
Ako je proizvod stigao oštećen ili ako je sadržaj pogrešan, slobodno nam se javi i odmah ćemo to ispraviti — bez čekanja na povrat.
Jamstvo
Svi proizvodi su objektivno ispitani prije slanja. Ako otkrijete nešto do čega nije trebalo doći (npr. neispravna čokolada), slobodno nam to javi s dokazom (fotografijom) i dat ćemo ti zamjenu ili povrat.